İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Bu İade ve İptal Politikası, Arabağa Kahve Gıda Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti. ("Arabağa") tarafından işletilen www.arabaga.com.tr üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, iade ve değişim şartlarını düzenler.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Müşteri, siparişini kargoya verilmeden önce iptal edebilir. İptal talebi için sipariş numarası ile birlikte [email protected] adresine e-posta gönderilmesi gerekmektedir.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda iade prosedürü uygulanır.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı sınırlı veya kullanılamaz olabilir:
- Ambalajı açılmış, hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan gıda ürünleri
- Tazeliğini kaybetmiş kahve, çekirdek ve öğütülmüş ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler
- Müşterinin özel isteği ile hazırlanmış ürünler (öğütme derecesi vb.)
3. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır
- Orijinal kutu ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir
- Fatura ile birlikte iade edilmelidir
4. İADE SÜRECİ
İade talebi Arabağa tarafından incelendikten sonra uygun bulunması halinde süreç başlatılır.
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle müşteriye iade edilir.
Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıması 5–14 iş günü sürebilir.
5. KARGO MASRAFLARI
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yasal yükümlülükler çerçevesinde iade kargo masrafları tüketiciye veya satıcıya ait olabilir. Bu durum sipariş özelinde ayrıca belirtilir.
6. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER
Teslim alınan ürünlerde hasar, kırık, eksik ürün veya yanlış gönderim olması durumunda müşteri, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde Arabağa ile iletişime geçmelidir.
Bu durumda ürün değişimi veya ücret iadesi yapılabilir.
7. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış veya açılmış kahve ürünleri
- Tüketici kaynaklı bozulmuş ürünler
- Özel öğütülmüş ve kişiselleştirilmiş siparişler
8. İLETİŞİM
İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Arabağa Kahve Gıda Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti.
Hal Mah. Turgut Özal Blv. Mertoç Sitesi B Blok 21/22 Akdeniz/Mersin
Telefon: +90 530 010 56 13
E-Posta: [email protected]
9. YÜRÜRLÜK
Bu politika yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Arabağa, gerekli gördüğü durumlarda politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.